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| La qualité d’un service clientèle après-vente passe par une gestion rigoureuse des appels et une traçabilité complète des actions effectuées. Le traitement de ces appels met en œuvre successivement plusieurs intervenants : de la prise d’appel à la résolution de l’incident.
Essentiel pour des services après-vente, centre de hotline ou pour le service Qualité, la base QDS vous permet de collecter tous les évènements entreprise, pour une meilleure traçabilité | |
Nouvelles fonctionnalités 2.3 |
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 Gestionnaire de Workflow intégré
- Paramétrage avancé des statuts et des actions automatisées (notifications...) lors d'un passage d'un statut à un autre
- Possibilité de logger le changement de statut
- Possibilité de déclencher automatiquement l'édition du mail de notification
- Possibilité d'ajouter un J+X à la date d'échéance incident
- Possibilité d'inscrire date-heure + nouveau statut dans le champ historique de fiche
- Configuration d'un statut - Séquencement
Au niveau de chaque statut, il est possible de paramétrer la liste des statuts suivants accessible depuis ce statut.
- Au passage à un statut de type "terminé", on peut paramétrer le blocage de l'accès en lecture pour les utilisateurs
 Paramétrage de vos libellés ainsi que des boutons d'automatisation
- Fiche hotline : paramétrage du libellé des boutons
"informer les contacts...", "notifier au responsable" et "changer de statut"
- Paramétrage des noms de vue (menu gauche)
Il est maintenant possible de paramétrer les libellés des vues dans le menu de l'application.
- Paramétrage des libellés des onglets de la fiche
Tous les onglets de la fiche sont paramétrables afin de refléter les dénominations propres au contexte d'utilisation de cette base.
- Echéance de litige - surbrillance pour les fiches échues
utiliser le champ "délai de résolution" de l'onglet qualité ligne en surbrillance rouge pour les délais dépassé implémenté sur les vues - par date - par étape - par responsable - par client
- Paramétrage pré-défini du responsable lors de la création d'une nouvelle fiche
Trois options :
- nom du responsable = celui qui a ouvert l'incident
- aucun responsable "a priori"
- responsable désigné qui prend toutes les nouvelles fiches
 De nouvelles fonctionnalités collaboratives
- Import de mail depuis un fichier courrier partagé
- Courrier partagé "multi boites" pour l'import de mail
Possibilité de paramétrer plusieurs fichiers courriers partagés.
- Format de numérotation supplémentaire: horodatage + secondes
- Toutes les vues : toutes les colonnes sont triables
- Toutes les vues : ajout d'une colonne "Numéro de fiche"
- Toutes les vues : nouvelle colonne "date d'échéance"
- Paramétrage de notification - possibilité de reprendre le statut dans l'objet du mail
mot clef $$statut = pouvoir utiliser le nom de statut dans l'objet des notifications
 Nouvel onglet "Comptabilité"
- Références, montants et commentaires pour : - commande - facture - avoir - refacturation
- nouveau champ "compte client" dans la vue site et contacts
 Nouvel onglet "Suivi qualité"
- Date de cloture remplie automatiquement pour un statut de type "terminé"
- Date de "prise en charge" remplie automatiquement lors d'un changement de statut précis
- Suivi des modifications de fiche (statut et responsable) dans l'onglet qualité
Tableau récapitulant les changements d'information suivant: qui, quand, statut, responsable |
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